(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機構(gòu)對手機應用軟件進行檢查，通報2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進行整改。截至目前，微拍堂等131款APP未完成整改。近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱直播商品質(zhì)量存憂退款難。此外，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板、退店保證不退還等問題。
亂象：131款APP被披露 此前已披露四批
藝術(shù)品拍賣類有3款APP：除了微拍堂鑒寶版（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司）外，玩物得志（杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司）；天天鑒寶（河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司）及電商網(wǎng)購類有9款APP、移動出行類有6款APP、汽車電商類有3款APP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個人信息的問題最嚴重，其次是違規(guī)使用個人信息問題以及強制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后續(xù)將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單或失信名單等措施，依法嚴厲處置。
微拍堂：用戶下單遇售假售后遇阻
福建省的潘先生于2020年10月6日在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”購買了第三套人民幣，經(jīng)鑒定全是假幣，金額1380元。潘先生認為商店屬欺詐行為，平臺現(xiàn)在只愿意退款，不做任何賠償。多次聯(lián)系客服根本就不能強行介入，只能私信催促，不能和商家對話。
對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱經(jīng)核實拍品存在違規(guī)，已按平臺規(guī)則對店鋪進行處理并協(xié)助全額退回貨款以及鑒定費運費。針對您要求的三倍賠償，平臺已聯(lián)系商家協(xié)商，非常抱歉未與您的訴求達成一致，已配合披露店鋪信息。
據(jù)了解顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國內(nèi)移動端文玩藝術(shù)品交易平臺。平臺開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場交易規(guī)則。目前平臺拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板、退店保證不退還等問題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”下單商品久未發(fā)貨 售后賣家不予理睬 回復：處理中
李先生于2020年10月21日在“微怕堂”，店鋪名稱：黃玉軒，拍了一件“”和田玉精品紅皮蘋果綠山流水”重量55760g，截止28日快遞一直顯示攬收中，和賣家溝通，信息不回，與微拍堂客服聯(lián)系，她讓我申請退款，我暫時沒有申請，申請后款退給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：會盡快核實處理。
【案例二】“微拍堂”退款時效被指“雙標” 第三方支付平臺是否應“承擔” 回復：已處理
陳先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家購買商品，于9月27日退貨退款，商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12時提醒退款成功，到10月4日退款仍未到賬。該次交易是我與微拍堂作為合同主體，應該是我付款給微拍堂，微拍堂退款給我，現(xiàn)微拍堂以第三方支付平臺問題來解釋退款未到賬的原因?，F(xiàn)在我在微拍堂還有三筆未支付訂單，一旦到期未支付就是造成我單方違約。問題就出在，作為合同雙方微拍堂和我，現(xiàn)微拍堂退款在72小時后未退款26664元，實際上就是欠我26664元，我訂單款項4330元未付款，48小時后就是違約。按照現(xiàn)在的結(jié)果就是微拍堂在拖欠我22000元退貨款的基礎上我成為了違約方，于情于理于法都是一種霸王條款，單方行為。平臺支付方式任意選擇，退款方式只能原路返回。支付時間48小時，退款時間3到5天，還是工作日。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：核實因訂單為交易失敗狀態(tài)，為保障您的錢款安全，故訂單款項為原路退回，具體到賬時間以您支付工具處理時效為準。核實目前退款已到賬。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
